Contrôles de qualité

Système de contrôle informatisé

S M S

Le système de contrôle utilisé par Misanet est le SMS (Service Management System). Grâce à cela, l’inspecteur peut très facilement suivre la qualité des travaux réalisés.

Internet quality survey

est un nouveau système qui permet, via ce site, d'avoir accès en tant que client par un système de login et mot de passe, de transmettre toute une série d'informations sur les prestations de nettoyage, de signaler des non-conformités, etc... Ceci de façon instantanée.

SYSTEME DE COMMUNICATION

Le système de communication entre le client et les différentes personnes de Misanet fonctionne de la manière suivante :

Sur place un " Contact Book " est utilisé par le client et le chef d'équipe ou l'inspecteur.

Ce document permet au client de :

Communiquer vers le chef d'équipe et l'inspecteur.
Communiquer au client de la part du chef d'équipe et l'inspecteur.
De connaître les dates de passages de la supervision.
De prendre connaissance des causes et du suivi des non-conformités.

Sur place également, un " Carnet de Bord " est utilisé par le personnel de Misanet pour la communication des éléments internes tels que personnel sur chantier, stock produits,action à prendre lors de non-conformités, etc.. ;

Tous ces éléments ont repris dans le rapport de chantier qui permet d'une part à l'inspecteur d'assurer un suivi des non-conformités, de connaître l'historique du chantier et d'autre part d'informer sa hiérarchie sur la vie quotidienne du chantier.

Un autre système de communication consiste en l'utilisation de la messagerie électronique.

Le client peut communiquer via e-mail à Misanet. Dès l'arrivée du courrier électronique, une copie est transmise à l'inspecteur et une copie vers la hiérarchie.
Dès qu'une action est entreprise, un e-mail de confirmation est renvoyé au client mentionnant les actions prises ainsi que leurs délais.
Ce système permet de réagir très rapidement. De même la hiérarchie conserve ainsi un contrôle permanent des activités sur les chantiers.
Tous ces éléments sont mis à l'ordre du jour de la réunion hebdomadaire entre la direction et la production permettant ainsi de maintenir une qualité optimale sur tous les chantiers de Misanet.